索引號 62082300ZF000/2019-04334 文號 崇政辦發〔2019〕122號
發布機構 崇信縣人民政府辦公室 生成日期 2019-09-09
信息名稱 崇信縣人民政府辦公室關于印發崇信縣政務服務中心一網通辦管理評價辦法的通知

崇信縣人民政府辦公室關于印發崇信縣政務服務中心一網通辦管理評價辦法的通知

崇政辦發〔2019〕122號

 

崇信縣人民政府辦公室

關于印發崇信縣政務服務中心一網通辦管理

評價辦法的通知

 

各鄉(鎮)人民政府,縣工業集中區管委會,縣直及省、市駐崇有關單位:

《崇信縣政務服務中心一網通辦管理評價辦法》已經縣政府同意,現印發給你們,請認真抓好貫徹落實。

 

 

崇信縣人民政府辦公室

2019719


 

崇信縣政務服務中心一網通辦管理

第一章 總 

第一條  為進一步深化放管服改革,加快推進政府職能轉變,按照《國務院關于加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設的指導意見》(國發〔201827號)、《國務院辦公廳關于印發進一步深化互聯網+政務服務推進政務服務一網、一門、一次改革實施方案的通知》(國辦發〔201845號)、《甘肅省人民政府關于印發甘肅省深入推進互聯網+政務服務工作方案的通知》(甘政發〔201714號)和《平涼市人民政府辦公室關于印發平涼市加快建設一體政務服務平臺進一步推進政務服務一網、一門、一次改革重點任務落實方案的通知》、《平涼市深化“放管服”改革推進政府職能轉變領導小組辦公室關于印發平涼市區政務服務中心一網通辦管理評價辦法的通知》(平放管服領辦發〔20194號)的有關規定,為確保實現一網辦、一門辦、一次辦,結合崇信縣政務服務中心運行實際,特制定崇信縣政務服務中心一網通辦管理評價辦法。

第二條  甘肅政務服務網崇信子站(以下簡稱平臺)作為崇信縣政務服務公開和辦理平臺,為個人辦事、法人辦事提供行政審批、專項服務、陽光政務等欄目,實現政務服務事項指南公開、網上申請、受理、審批、查詢、咨詢等在線一網通辦、對全流程辦理過程進行實時監察、預警糾錯、績效考核和大數據智能匯總分析,提高行政審批過程透明度和行政審批效率,努力提升市民和企業的辦事體驗。

第三條  本辦法適用于崇信縣政務服務中心各進駐單位和所有使用平臺的其他部門單位。

第四條  平臺遵循統籌管理、平臺與業務系統融合、業務統一受理和出件、線上線下同步辦理、電子證照同等效力、信任在先和資源共享的原則。

第二章  工作職責

第五條  成立了崇信縣深化“放管服”改革推進政府職能轉變領導小組辦公室,由縣政府辦、縣政務服務中心、縣網信中心對平臺進行統一領導、分工負責、協同推進,協調各級職能部門解決網上辦事的機制、流程、技術和應用問題,全力推進縣政務服務中心政務服務事項網上辦理。

第六條  縣政務服務中心是平臺的協調推進部門,履行下列職責:

(一)負責平臺制度建設、統籌協調、業務培訓、運行管理和監督考核;

(二)負責平臺事項目錄庫建設、更新和辦事流程優化統籌;

(三)負責平臺網上咨詢、投訴的受理和轉辦工作;

(四)負責平臺運行數據的采集匯總、統計分析和研判應用。

第七條  進駐縣政務服務中心各窗口單位是平臺的日常使用部門,負責在各行政職能范圍內履行下列職責:

(一)明確分管領導,負責本單位政務服務事項網上辦理工作的統籌協調和監督管理;

(二)配置平臺業務辦理員,負責本單位進駐平臺事項的網上預審、網上審批、網上咨詢和網上投訴等業務的受理承辦工作,為社會公眾提供網上審批服務;

(三)負責生成并及時管理本單位所產生的電子證照;

(四)負責對職能范圍內政務服務事項的網上辦理工作開展日常監督;

(五)負責本單位受理申請人申報事項,網上全程流轉審批申報事項,回復申請人的咨詢。

第三章  事項梳理

第八條  進駐縣政務服務中心具有行政審批、社會管理和公共服務職能的單位(以下簡稱窗口單位),應將本單位負責辦理的各類政務服務事項全部進駐平臺,開展網上政務服務在線辦理工作,確保網上政務服務事項在線可辦率95%以上、在線可申報率達90%以上,全程在線、一網通辦水平逐年提高。

第九條  各窗口單位進駐平臺事項實行動態管理。進駐事項如有新增、取消、調整、下放或辦事流程調整等情況,應及時、主動向縣政務服務中心申報備案,并嚴格按照有關要求和規范做好進駐事項辦事指南信息的更新、調整和維護工作,確保線上線下業務同步。

第十條  平臺進駐事項應當按照下列規定進行規范流程梳理,并明確辦理深度:

(一)一級深度:提供辦事指南、表格下載、網上咨詢等服務,申請人須到實體大廳窗口提交紙質申報材料,領取辦事結果,往返大廳次數不超過3次;

(二)二級深度:提供辦事指南、表格下載、網上咨詢、網上申報、網上預審、進度查詢、結果反饋、在線評價等服務,申請人須到實體大廳窗口核驗、提交紙質申報材料,領取辦事結果,往返大廳次數不超過2次;

(三)三級深度:提供辦事指南、表格下載、網上咨詢、網上申報、網上預審、網上受理、網上審批、進度查詢、結果反饋、在線評價等服務,申請人須到實體大廳窗口核驗紙質申報材料后領取辦事結果,往返大廳次數不超過1次;

(四)四級深度:提供業務事項網上全流程辦理,申請人不需要提交紙質申報材料或可通過快遞方式提交紙質申報材料,并通過網絡或快遞方式領取辦事結果,往返大廳次數為0次。

各窗口單位要積極改革審批服務方式,簡化審批服務程序,確保本單位進駐網上辦事大廳行政許可事項100%實現二級以上辦理深度,并不斷提高三級以上辦理深度的審批服務事項所占比例,逐步實現審批服務事項網上全流程辦理。

第四章  業務辦理

第十一條  申請人通過平臺申辦事項應先進行實名認證注冊登記。個人的實名認證憑據為身份證號;企業、農民專業合作社和外國(地區)企業常駐代表機構的實名認證憑據為工商注冊號或統一社會信用代碼;事業單位及其他社會組織的實名認證憑據為法人證或其他具有法律效力的證件。

第十二條  申請人可通過平臺的在線咨詢、投訴功能進行辦事咨詢和投訴,其答復與反饋依托市綜合便民服務熱線開展,答復反饋時限依照市綜合便民服務熱線有關規定執行。

第十三條  申請人依據窗口單位發布的網上辦事指南,通過平臺提交申辦事項,有關窗口單位據此開展受理、審查、審批、決定等工作。除預受理環節外,網上申辦事項辦理流程的環節不得多于窗口辦理流程的環節。

第十四條  平臺設置接收登記、預審兩個環節,申報材料經初審不符合條件的,退申請人進行補齊補正,材料合格符合條件后,進入受理環節。受理環節根據各業務部門的實際情況,可在自有業務系統中辦理,也可在縣政務服務運行平臺進行辦理。接受登記或預審成功后,由平臺向申請人打印受理通知單或發送短信通知進行結果反饋。

第十五條  網上申請方式為網上預受理的,即部分材料以電子形式提交的網上申請,窗口單位對申請人通過平臺提交的電子材料初審無誤后,通過平臺通知申請人持紙質原件材料到現場一次性辦理。

網上申請方式為全流程網上申辦的,即全部材料以電子形式提交的網上申請,窗口單位按照事項有關辦理規定對申請人通過平臺提交的材料開展受理、審查、審批、決定等工作。

申請人提交的材料不符合辦理條件的,窗口單位按照有關規定和程序做出補齊補正、不予受理、退件等決定,方式、流程與結果說明從其規定。

第十六條  申請人憑申請流水號通過平臺查詢所申辦事項的受理決定、辦理進度、審批結果等信息。受理決定、辦理進度、審批結果等信息依據申請人的辦事類型主動反饋至申請人政務服務網個人反饋列表。

第十七條  申請人提交的材料分為電子材料和紙質材料,電子材料為不含數字簽名的證照電子版與其他電子資料。各窗口單位應逐步實現電子材料替代紙質材料。

各窗口單位不得要求申請人提交申辦事項辦事指南要求以外的材料。申請人應當如實向窗口單位提交辦事材料、反映真實情況,并對其提交材料的真實性、有效性負責,同時確保上傳資料清晰可辨。合法的第三方認證機構應對其提供的認證資料真實性負責。通過平臺申辦事項時提交的申請材料,不得多于通過窗口申請時提交的申請材料。

第十八條  窗口單位沒有自有業務系統的,直接通縣政務運行平臺辦理。設有自有業務系統的,可通過縣政務運行平臺接收登記,進行預審,由部門自有業務系統辦理,最后通過縣政務運行平臺辦結出件,辦理過程信息要實時推送到甘肅政務服務網崇信子站,保證政務服務事項辦理一網通辦

第十九條  窗口單位在辦理政務服務事項中產生的事項信息和電子證照等政務信息應按照規定基于崇信縣政府信息共享平臺實現全縣共享互認,允許相關部門和申請人本人查閱、核驗、復制與存檔。

第二十條  申請人可根據實際情況選擇申辦材料遞送方式,包括直接遞送或通過快遞遞送材料至指定受理地點。

第二十一條  窗口單位可根據申請人的選擇將辦理結果(資料、證件)遞送給申請人,包括直接遞送或通過國家法律、法規認可的從事運輸國家公文材料的快遞企業遞送給申請人。

第二十二條  依據事項的審批權限和辦理時限,事項辦件分為:即辦件、承諾件、上報件等。

(一)即辦件:是指程序簡便,可以當場或當天辦結的事項。受理后應立即登錄審批系統,在1個工作日內完成業務辦理,結果反饋申請人。

(二)承諾件:服務對象提出的需經審核、現場勘查等,當天不能辦結的申辦事項,答復承諾辦結時間。申請人按規定提交申辦材料及有關資料;窗口當場初審申辦材料,對申辦材料齊全的,告知辦理時限;在承諾辦理期限內組織審核或現場勘查,對符合條件的予以審批處理(承辦、審核、批準)。

(三)上報件:服務對象提出的屬于轉報、上報審批的申辦事項,上報單位在承諾期限內完成受理、審核、上報環節(其中審核是非必須步驟)。

第二十三條  業務受理方式分為:網上提交、實體窗口提交。

(一)網上提交:指從網上申辦的事項。

(二)實體窗口提交:直接到縣政務服務中心相應窗口進行收件受理的事項。

第二十四條  窗口單位受理事項后,通過電子監察系統進行跟蹤辦理,并根據情況進行到期提醒、超時警示,將警示結果納入考核系統,并告知申請人。業務辦件的超時警示分成:黃牌、紅牌、當前環節超時。

(一)黃牌:在辦理時限到期的前1個工作日進行黃牌提醒。辦理期限為1個工作日,則在倒數2個小時進行預警;辦理期限為2個以上工作日,則在到期前1個工作日進行預警,至辦理期限滿。

(二)紅牌:超過辦理時限進行紅牌警告。辦理時限為1個以上工作日,當超過規定期限2個工作日時,從超過規定期限第2個工作日開始進行紅牌警告。

(三)當前環節超時:超過當前環節處理時限時提醒。根據各環節規定時限,工作人員未在環節規定時限內完成業務的,進行提醒。

第二十五條  開設服務評價功能,申請人可在線對辦事指引和服務等進行評價。申請人做出不滿意評價的,應同時明確原因。

第五章  應用評價和績效考核

第二十六條  窗口單位根據政務大廳業務考核指標,不斷提高事項一網通辦率、網上辦結率、服務滿意率,提升企業與市民的辦事體驗。

(一)一網通辦率:指網上辦理事項業務量占總事項量的比率。總事項量=網上辦理事項量+非網上辦理事項量(非網上辦理事項指通過實體窗口等現場面對面方式提交申請);網上辦理事項量=辦事人可以在甘肅政務服務網崇信子站直接提交申請的事項量。

(二)網上全流程辦理:指事項的網上辦理深度達到三級深度,即在政務大廳實現全流程網上辦理,辦理進度可全流程網上跟蹤、查詢和全過程監督。

(三)網上全流程辦理率:指網上全流程辦理的事項數占進駐平臺事項總數的比率。

(四)網上辦結率:指網上全流程辦理并辦結的事項量占總事項量的比率。

(五)超時辦結率:指超時辦結事項量占應辦結事項量的比率(超時辦結事項量指計算時期內超法定時限辦結的事項量,無法定時限的按承諾時限計算;應辦結業務量指計算時期內,按法定時限應辦結的事項量)。

六)服務滿意率:根據申請人滿意度評定和投訴等情況確定。

第二十七條  由縣政務服務中心分級對進駐縣政務服務中心部門單位政務服務受理過程進行評價和績效量化考核。主要包括以下內容

(一)事項梳理。是否按照法律、法規將應公開的內容真實、準確地公開。

(二)審批流程。是否按法定的依據、步驟、條件及方式辦理行政審批事項,作出行政審批決定。

(三)監督檢查。是否履行政務服務事項監督檢查職責。

(四)辦理時限。是否按法定的期限辦理行政審批事項。

(五)收費情況。是否按法定的項目和標準實施收費。

(六)服務態度。是否遵守政務服務中心人員行為管理規范。

第二十八條  政務服務電子監察績效量化測評方式:

(一)采取電子監察系統自動生成、人機結合的方法,對測評對象行政審批行為的績效情況按月進行綜合評估,年度總分取月均分。

(二)通過電子監察系統實時采集行政審批的相關業務數據及視頻圖像,對測評對象實施行政審批全過程進行監督。

(三)通過電子評價系統和問卷調查方式,對測評對象實施行政審批的行為進行滿意度調查。

(四)測評分數由加分情況、扣分情況及業務量比重決定,具體計算方法為:部門量化測評分數=(基準分+加分-扣分)×業務量比重系數。(加分細則見附件二,扣分細則見附件一,業務量比重系數見附件三)

第二十九條  政務服務電子監察測評結果運用:

(一)測評結果報縣委、縣政府,并以適當的方式向社會公布,接受社會監督。

(二)測評結果作為進駐崇信縣政務服務中心部門單位年度放管服改革工作推進評價依據。

(三)測評結果作為對進駐窗口工作評先選優的依據。

第六章  信息安全管理

第三十條  窗口單位應通過平臺主動公開其負責的政務服務事項的辦事指南、辦理進度等信息。各部門通過其他途徑對外公布的辦事指南信息應與平臺對外公布的各事項辦事指南保持一致。窗口單位應提供辦理進度查詢和結果公示服務。

第三十一條  在崇信縣深化“放管服”改革推進政府職能轉變領導小組辦公室領導下,由縣政府辦、縣政務服務中心、縣網信中心協同制定平臺日常管理和維護的工作規范,建立突發事件預警機制,制定應急保障和事后恢復措施,保障平臺正常運行。

第三十二條  平臺采用身份認證、業務授權等技術措施,各窗口單位工作人員要妥善保管系統登錄賬戶和密碼,嚴格按照業務授權和工作流程履行職責,嚴禁非法、越權操作和擅自改動既定流程。

第三十三條  任何單位和個人不得在平臺從事下列活動:

(一)制作、復制、傳播非法或隱私信息;

(二)擅自對系統數據和應用程序進行增加、刪除、修改、復制等;

(三)冒用他人名義進行審批操作和發送消息;

(四)其他危害系統安全的活動。

第三十四條  平臺工作人員實行備案管理,工作人員配備和變更情況應及時報崇信縣政務服務中心備案。工作人員調離原崗位時應辦理交接手續,并履行其調離后的保密義務。

第三十五條  平臺系統操作應按照權限分散、不得交叉任職原則,嚴格進行操作角色劃分和授權管理。

第七章  網上辦事違規行為的處理

第三十六條 申請人有下列行為之一,平臺管理部門將其納入網上辦事黑名單:

(一)辦理事項時提供虛假申請材料、信息或采取其他欺詐手段隱瞞事實的;

(二)批量重復申辦同一事項、在申辦表單中填寫不符合文明規范要求的信息等行為,違背公序良俗的;

(三)屬于惡意投訴、評價的;

(四)其他不誠信或惡意行為。

有以上行為的申請人收到平臺管理部門發出的被納入網上辦事黑名單的通知后,申請人對以上處理決定有異議的,可在收到處理決定通知書或知悉該處理決定之日起30個工作日內向決定機關提出申訴,另有規定的除外。

納入網上辦事黑名單的申請人,3個月內將無法使用平臺在線申辦功能。企業申請人的不當行為將記入企業信用信息系統。

凡經平臺管理部門確認申請人的不當行為是惡意行為的,情節嚴重的可以納入縣社會信用體系。

第三十七條  各相關部門應嚴格按照承諾期限進行業務審批辦理,對存在業務紅黃牌警告超時,對相關單位進行扣分懲罰,并督辦效能提速,加強業務審批效率。

第三十八條  平臺建設管理機關、相關部門和人員有下列行為之一的,由主管機關或者監察機關責令改正;對造成不良影響或重大損失的,對直接責任人和領導責任人依法依規予以責任追究;涉嫌犯罪的,移送司法機關依法處理。

(一)不按要求履行或不正確履行職責的;

(二)故意弄虛作假或隱瞞事實情況的;

(三)強迫、唆使他人違規辦事的;

(四)違反相關法律法規的。

第八章   

第三十九條  法律、法規、規章對在線電子行政審批和政務服務事項管理已有規定的,依照其規定執行。

第四十條  本辦法自發布之日起施行。由崇信縣政務服務中心負責解釋。

 

附件:1.政務服務電子監察績效量化測評扣分細則

2政務服務績效量化測評加分細則

3政務服務業務量比重系數說明

 

附件1

 

政務服務電子監察績效量化測評扣分細則

測評內容

測評要求與標準

扣分標準

被扣分數

事項梳理(10分)

1.將法律、法規、規章規定的有關行政許可的事項、依據、條件、數量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文件等按規定在網上進行公示。

違反一次扣1

 

2.申請人要求行政機關對公示內容予以說明、解釋的,行政機關應當說明、解釋,提供準確、可靠的信息。

違反一次扣0.5

 

3.申請書需要采用格式文本的,行政機關應當向申請人提供行政許可申請書格式文本或網上下載服務。

違反一次扣0.5

 

4.行政許可的實施和結果,除涉及國家秘密、商業秘密或者個人隱私外,均應當在網上全部公開。

違反一次扣0.5

 

5.行政許可事項發生變化的,應當及時予以公示。

違反一次扣0.5

 

6.行政機關應當公示行政許可咨詢、投訴電話和網上交流互動渠道。

違反一次扣0.5

 

審批流程(25分)

7.申請事項依法不需要取得行政許可的,應當即時告知申請人不受理及原因。

違反一次扣0.5

 

8申請事項依法不屬于本行政機關職權范圍的,應當即時作出不予受理的決定,并告知申請人向有權行政機關申請。

違反一次扣0.5

 

9.申請材料存在可以當場更正的錯誤的,應當允許申請人當場更正。

違反一次扣0.5

 

10.申請材料不齊全或者不符合法定形式的,應當場或者在五日內一次告知申請人需要補正的全部內容,逾期不告知或不全部告知的,自收到申請材料之日起即視為受理。

違反一次扣1

 

11.申請事項屬于本行政機關職權范圍,申請材料齊全、符合法定形式,或者申請人按照本行政機關的要求提交全部補正申請材料的,應當受理行政許可申請。

違反一次扣0.5

 

12.受理或者不予受理行政許可申請,應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證。

違反一次扣0.5

 

審批流程(25分)

13.行政機關應當對申請人提交的申請材料進行審查,并即時做出受理決定。

違反一次扣0.5

 

14.行政機關對行政許可申請進行審查后,應當按照規定程序作出行政許可決定。

違反一次扣0.5

 

15.行政機關依法作出不予行政許可的書面決定的,應當說明理由。

違反一次扣0.5

 

審批流程(25分)

16.依法應當注銷的行政許可,應及時辦理注銷手續。

違反一次扣0.5

 

17.無法定依據不得擅自改變已經生效的行政許可。

違反一次扣0.5

 

18.行政機關應實時、準確報送完整的行政許可數據。

違反一次扣0.5

 

監督檢查(10分)

19.行政機關對上級機關或監察機關要求答復的行政許可投訴、舉報應當在規定期限內報送辦理結果。

違反一次扣0.5

 

20.行政機關實施行政許可不當引起行政復議并發生許可結果變更。

違反一次扣0.5

 

21.行政機關應當建立健全監督制度,通過核查反映被許可人從事行政許可事項活動情況的有關材料,履行監督責任。

違反一次扣0.5

 

22.申請人提交的申請材料齊全、符合法定形式,行政機關能夠當場作出決定的,應當現場作出書面的行政許可決定。

違反一次扣0.5

 

辦理時限(10分)

23.行政機關應在法定期限內作出行政許可決定,超過法定的期限一天作出行政審批決定的,給予黃牌警告。

違反一次扣0.5

 

24.行政機關應在法定期限內作出行政許可決定,超過法定的期限兩天及以上作出行政審批決定的,給予紅牌警告。

發生一次扣1

 

收費情況(10分)

25.行政機關對行政許可事項進行監督檢查,除法律、行政法規有規定的,不得收取任何費用。

違反一次扣0.5

 

26.實施行政許可應按照公布的法定項目和標準收費,不得超越規定、擅自設定或附加項目收取行政許可費用。

違反一次扣0.5

 

服務態度(15分)

27.著裝整齊,儀表端莊,掛牌上崗。

發生一次扣1

 

28.行為規范,服務熱情,言辭適度。

違反一次扣0.5

 

29.窗口工作人員不得遲到或早退。

違反一次扣0.5

 

30.工作時間不得擅離工作崗位。

違反一次扣0.5

 

31.窗口工作電話在工作時間內無人接聽。

違反一次扣0.5

 

32.工作時間不得從事與工作無關的其他活動。

發生一次扣0.5

 

33.遵守大廳各類管理制度情況,如叫號引導、服務評價等

違反一次扣0.2

 

 

注:1.同一筆業務同時出現紅牌和黃牌,只扣取紅牌分數。

2.測評要求與標準可按違反次數重復扣分。

3.測評內容扣分最大值不超過該測評內容總分。

4.行政機關及其工作人員在行政審批過程中受到行政處分的,視其情節輕重在年度總分

中一次性扣除1-5分。


附件2

 

政務服務績效量化測評加分細則

 

一、加分為基數與加分比重的乘積,即加分=基數×加分比重。

二、加分基數為5,所有被測評單位加分不超過5分。

三、加分比重由審批業務提前辦結天數比重和提前辦結件數比重決定,即加分比重=審批業務提前辦結天數比重×審批業務提前辦結件數比重。提前辦結天數越多,提前辦結件數越多,加分比重越大。

四、加分比重具體計算方法

(一)部門當月同一審批事項且提前辦結工作日相同的審批業務歸為同類業務。

(二)將同類業務提前辦結天數與該事項法定期限相除。

(三)將同類業務提前辦結件數與該部門當月所有審批業務總量相除。

(四)將(二)、(三)得到的結果相乘即為該同類業務的加分比重。

(五)將各同類業務加分比重相加得到該部門當月的加分比重。

舉例:甲部門有AB兩項審批業務。本月共辦理60件業務,其中A審批40件,B審批20件。A審批有36件業務提前辦結,其中24件提前5天辦結,12件提前4天辦結;B審批有18件業務提前辦結,其中8件提前辦結10天,5件提前辦結8天,5件提前辦結5天。將提前辦結天數相同的歸為一類,A審批分為兩類,B審批分為三類,具體計算見下表:

 

政務服務

事項名稱

法定

期限

當月

業務量

按提前辦結

天數分類

提前辦結天數

提前辦結件數

計算方法

結果(%

A審批

10

40

第一類業務

5

24

5÷10×24÷40+20)﹞

20%

第二類業務

4

12

4÷10×12÷40+20)﹞

8%

B審批

15

20

第三類業務

10

8

10÷15×40+20)﹞

8.71%

第四類業務

8

5

8÷15×40+20)﹞

4.24%

第五類業務

5

5

5÷15×40+20)﹞

2.64%

甲部門當月加分比重為:20%+8%+8.71%+4.24%+2.64%=43.59%

甲部門當月加分為:5×43.59%=1.31(分)


附件3

 

政務服務業務量比重系數說明

 

部門政務服務業務量比重系數,通過計算出當月該部門的業務量占當月所有部門業務總量的比例,在下表中查詢出對應系數:

 

當月該部門的業務量占當月所有部門業務總量的比例

業務量比重系數

0.5%以下

1.0

0.5%1%

1.01

1%5%

1.02

5%10%

1.03

10%15%

1.04

15%20%

1.05

20%以上

1.06

注:“當月所有部門業務總量”不含法定期限為1個工作日、法定期限超過20個工作日、補交告知、特別程序、無效數據等情況的業務。

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